但快递上门时却要求交2元“保管费”

 

　　否则别想收到快递

 

　　....

 

　　家离城区较远的乡镇快递网点，

 

　　通知自取

 

　　收快递时都被要求

 

　　每件快递加3-5元“取件费”

 

　　近来，

 

　　不少市民通过

 

　　“泸州市网络问政平台”投诉，

 

　　在取包裹时，

 

　　网点要额外收取保管费、取件费

 

　　.....

 

　　据调查，

 

　　这类二次收费的情况，

 

　　在一些乡镇和农村尤为普遍。

 

　　1.乡镇多家快递存在“二次收费”

 

　　多次投诉无果

 

　　8月8日，泸县云龙镇的龚女士收到儿子从秦皇岛寄回来的快件，里面装的是身份证，儿子在电话里交待，快递费他已经付了。可龚女士去云龙镇某快递公司服务点取件时，却被要求再交5元“取件费”。

 

　　“寄件时已经付过邮费了，取件还要再收一次钱。小件5元，稍大一点的还要多些。”龚女士告诉记者，云龙镇上并不止一家快递公司要多收费，“代收点工作人员说收取的是超范围服务费”。

 

　　古蔺县石宝镇的符先生称，石宝镇上除了顺丰外，所有快递公司长期以来每取一件都要收3元钱；合江县望龙镇也有村民抱怨，望龙镇上的多家快递网点（除天猫的乡镇服务点代收外）都存在二次收费，“每次到镇上取包裹，都要收2元服务费，且多次投诉无果”。

 

　　2.收费不合理

 

　　快递末端违规收费存在三种情况

 

　　近日，家住龙马潭区金诺小区的黄女士在取快递时，遇到了件糟心的事。黄女士告诉记者，8月起，小区速递易柜子不知什么原因停用了，业主的包裹被集中放在物业办公室旁的一间屋子里。物业公司通知，取包裹时间为早上8:00到晚上6:30，如果当天未取，超期1天收1元钱，“到现在为止，我已经被加收3元钱了”。黄女士说，她不清楚这钱是快递公司收的还是物业收的，每件看似收1元钱不多，但整个小区加起来也不少。黄女士认为，这样的收费很不合理，希望相关部门能管管这种乱收费行为。

 

　　无独有偶，泸县潘先生也反映，泸县某中学校内禁止收快递，快递公司将学生的包裹放在学校指定的快递收发点，但学生取件时需交5元一个的“保管费”。

 

　　3.记者调查发现，当前泸州市快递末端违规收费主要存在三种情形：

 

　　一是在投递环节以超派送范围或经营困境为由，强行向收件人加收快件投递费；

 

　　二是收件人自取快件时，无正当理由擅自对收件人额外收取保管费。

 

　　三是未经收件人同意，快件放置到乡镇网点或其他代收点，不按约定名址投递到人。

 

　　4.对泸州快递违规收费全面治理

 

　　市民可拨打电话投诉

 

　　每件多收三五元，看似不多，总量却惊人。据四川省消委会对违规收费情况的调查报告显示，3403个乡镇快递消费者中，有34.2%受访者表示曾经被二次收费，另有8.2%的受访者表示遭遇过因延期取件而加收费用的情况。从泸州范围来看，每月通过邮政业消费者申诉中心、12345市长热线及网络问政平台收到的快递服务申诉约100余件，其中关于城市小区、乡镇和学校快递末端网点违规收费的申诉纠纷占到30%，快递末端违规收费也成为群众关注度较高的热点问题。

 

　　泸州市邮政管理局副局长王艳飞表示，快递末端违规收费违反邮政业法律法规和快递服务标准，严重损害了用户合法利益，增加了用户负担，亟需进行清理整顿。泸州市邮政管理局从8月起，对全市快递末端违规收费进行摸底排查，发现一批整改一批、约谈一批、处罚一批，刹住快递末端违规收费乱象，规范市场秩序、促进行业健康发展。同时，呼吁价格管理部门、教育管理部门也根据自身职责对违规收费现象切实加以整治，形成齐抓共管的合力，共同维护消费者的合法权益。

 

　　王艳飞认为，泸州快递末端违规收费问题在城市小区、乡镇和学校都存在，违规收费产生的原因包括揽收阶段定价不合理，派件服务深度不确认，格式合同内容有漏洞，快递企业总部在投递阶段对末端网的支持保障不到位、管理和考核机制不完善等原因。

 

　　王艳飞提示，快递事关群众切身利益，消费者遇到快递末端违规收费的情况，可拨打028-12305进行申诉，会有专人负责接听、记录相关内容并进行跟踪处理。对经营快递业务的企业违反快递服务标准，严重损害用户利益，事实清楚、证据充分的，由邮政管理部门责令改正，处5000元以上30000元以下的罚款。